Kein Veränderungsprozess ist bis ins Detail planbar und ohne Widerstände umzusetzen. Es gilt mit Unsicherheiten und Überraschungen umgehen zu können. In unsicheren Situationen ist ein vertrauensvolles Miteinander über die Hierarchie hinweg die Grundvoraussetzung für einen engagierten und motivierten Einsatz trotz fehlender Garantien, wie ihn der Wandel nun einmal fordert.